【招聘】招聘物业客服主管/领班/管家3名

客服5000-7500元/月

三江街道1-2年工作经验大专招3人

岗位介绍

物业客服主管
1、管理项目物业客服人员，能对客服人员进行工作指导、培训等工作；
2、协助项目经理制定和完善客户服务管理的各项管理制度，对区域客户助理的工作岗位、职责进行合理安排和制定，不断提出合理化建议。
3、负责贯彻客户客服部内部管理制度，监督、检查、指导客户客服部员工工作，定期举行业务培训、考核。
4、接受业主或用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及时记录和回访。
5、能对客户投诉进行合理处理；
6、有较强的文字、数据处理技能。

物业客服领班
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实；
2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；
3、热情接待住户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;
4、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处主任汇报进展情况；
5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;
6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；
7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提
高;
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；
9、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作；
10、完成领导交办的其它工作任务。

客服管家1名
一、岗位职责
1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

任职要求
1、年龄在35岁以下，大专以上学历；
2、有住宅物业管理工作经验，能独立处理业主关系；
3、良好的沟通协调能力，服务意识强，具有较强的承压能力。

以上岗位薪资5000元起，缴纳五险一金，年终奖，享受年休假、过节福利、单休、节假日三倍工资、包三餐、生日福利、团建活动等等